Firma Experte Eco zaprasza do udziału w szkoleniu

Data szkolenia: 21-22 styczeń 2012


Cena: 840 zł/osobę (+ 0% VAT, szkolenie zwolnione z VAT)


Szkolenie ma charakter warsztatu, uczymy jak w profesjonalny sposób obsługiwać klientów, rozpoznawać ich potrzeby i dopasowywać ofertę. Sposób obsługi Klienta często jest czynnikiem decydującym o pozycji firmy na rynku. Dzięki szkoleniu uczestnicy nabędą umiejętności niezbędnych przy obsłudze każdego typu Klienta. Takie szkolenie to także trening własnych emocji i tego na ile w kontakcie z Klientem są one pod kontrolą.



Grupa docelowa:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z Klientem i chcą nauczyć się profesjonalnej obsługi wszystkich typów Klientów, a tym samym zwiększyć efektywność swojej pracy. Szkolenie przeznaczone jest również dla osób, które w przyszłości chcą pracować w firmach gdzie podstawowa rzeczą będzie umiejętność profesjonalnej obsługi Klienta.


Na szkoleniu dowiesz się m.in. o:
* Psychologii obsługi Klienta;
* Modelu zachowań Klientów;
* Procesie obsługi Klienta; etapy;
* Technikach stosowanych w obsłudze;
* Technikach wywierania wpływu;
* Manipulacjach ze strony Klientów; rozpoznawanie i przeciwdziałanie;
* Istocie manipulacji i perswazji;
* Podstawowych umiejętnościach w poprawnym komunikowaniu się;
* Sposobach rozpoznawania poszczególnych typów Klientów i sposobach postępowania z nimi;
* Rozpoznawaniu oczekiwań Klienta;
* Budowaniu pozytywnych relacji w kontakcie z Klientem;
* Narzędziach asertywności i ograniczania skutków stresu;
* Języku w rozmowie z Klientem;
* Zakazanych zwrotach;
* Zwrotach pro i anty sprzedażowych;
* Radzeniu sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych;
* Savoir-vivre obsługi telefonicznej;
* Savoir vivre i etyka w kontaktach bezpośrednich z Klientem:
* Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z Klientami?.


Metody szkolenia:
Wykład, ćwiczenia połączone z warsztatami.


Zapisz się już dziś !!!

Za pomoca formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na stronie

www.experteco.pl


W cenę wliczono:
Materiały szkoleniowe,
zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu,
Przerwy kawowe,
obiad podczas szkolenia.


Miejsce szkolenia:

Ośrodek szkoleniowo-konferencyjny
ul. Wspólna 61, lokal 107
00-687 Warszawa

kontakt:

667040319
biuro@experteco.pl
www.experteco.pl